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“重庆服务群众工作app”应该向全国政府部门推广

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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  重庆群工手机客户端系统运行近两年来,已受理解决群众诉求32余万件,办结率、满意率分别达到98%和94%。群众反映的问题和提出的诉求,95%以上能在7个工作日内得到及时解决或当面答复。群工系统也累计向反应不及时、办理不力的单位和部门亮黄灯2443次、红灯468次,先后有62个责任部门、77名责任人因此受到诫勉或通报批评。一些干部和群众评价说,群工系统让干部有了“民情宝”,群众有了“一点通”;解决问题有了“高速路”,生产生活有了“好帮手”;倒逼干部作风转变有了“高压器”和“助力器”,基层民主管理有了“试验田”和“示范窗”。  重庆市构建的“服务群众工作信息管理系统”应该向全国政府部门推广,但根据目前部分政府app的运行情况看,应该需要上级部门进行监管,建议由中纪委监察部监管运行。  
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  华龙网11月4日17时讯(首席记者 黄军)如何为群众办好事?如何让群众好办事?这是很多党员干部思考的问题,互联网就是一个很好的手段。去年4月,重庆市积极探索运用“互联网+”思维,创新开发出了重庆服务群众工作信息管理系统(简称群工系统)。群众有什么诉求问题,都可以在这个群工系统中反映,反映后立马有人“接招”,再也不用担心有问题没人解决。  记者今(4)日从市委组织部获悉,重庆群工系统如今已构建起“一窗通办、一网通联、五级联动”的服务群众工作网络体系。截至目前,重庆群工系统已受理解决群众诉求34万余件,办结率、满意率分别达到98%和94%,受到基层干部群众普遍欢迎。这个群工系统是怎么运行的呢?如果你有问题,怎么通过群工系统去反映?  一个网站+一个APP 群众反映问题so easy  重庆群工系统主要运行平台有一个网站“重庆服务群众工作信息平台”和一个手机APP“重庆群工”。  这个平台怎么用呢?群众登录重庆服务群众工作信息平台网站或手机APP,就能看到事项反映、民事代办、村居公开、政策咨询、就业推荐、求诊问医、扶贫帮困等版块。  然后,你只需在手机或电脑上轻轻一点,就可以用文字、图片、语音、视频等形式直接反映问题。  一些群众生产生活中遇到问题了,可能不知道要跟什么部门反映。现在有了群工系统,都可以来这里反映,群工系统会层层上报转交到相应的职能部门去解决。  还有群众可能会担心,我反映了问题,怎么知道有没有给我办理,办理得如何呢?这也不用担心。记者看到,网站首页就有跟踪查询功能,群众可全程跟踪所反映问题转交到了哪个部门、办得怎么样。在事项办结后,还可作出满意度评价。  大事小事都是事儿 所有问题一个不落  为何要开发群工系统?市委组织部有关负责人说,他们调研发现,在为群众解决问题中存在“两个层层衰减”的问题。  一是由下往上反映问题的信息层层衰减。群众有了问题,通常是首先向基层组织反映,基层组织能解决的多数都及时解决了。但还有不少问题超出基层组织职权、能力范围,需要一级一级往上反映。在此过程中,往往出现信号衰减、信息失真,在上级那里“挂不上号”,以致一些矛盾问题迟迟得不到解决。  二是由上往下解决问题的力度层层衰减。各级党委政府对群众反映问题都是高度重视的,但主要是通过作批示、发文件、开会布置等方式一级一级向下交办,缺乏挂单解决、跟进督办、实时警示的工作机制。  群工系统就很好地解决了这个问题,它对群众反映问题实行流程化办理,共有5个层级:第一层级是村(居)民小组和社区网格,村(居)民小组长和网格长都在手机上安装群工系统,随时随地收集群众问题,并向村(社区)提交;第二层级是村(社区)便民服务中心,负责对群众反映问题进行初步核查,能够办理的当即办理,不能办理的向乡镇(街道)提交;第三层级是乡镇(街道)公共服务中心,负责办理村(社区)提交的问题,不能办理的向区县提交;第四层级是区县行政服务中心,负责对基层提交的问题进行研判、转办、督办、考核,无法解决的问题向市里提交;第五层级是群工系统市级平台,负责对区县和相关信息平台上报的群众问题进行综合分析研判,统筹协调解决那些政策性强、涉及面广、带普遍性的重大问题。  通过以上5个层级的流程化处理,90%以上的问题可以在乡镇(街道)层面得到解决,98%的问题可以在区县层面得到解决,真正做到了把群众诉求问题解决在基层,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。  黄灯红灯限时办理 杜绝干部“拖延症”  有的群众可能又会担心,问题反映了,会不会石沉大海?“绝对不会!”市委组织部有关负责人说,不仅不会,还会在规定时限内办好。干部就应该为群众办事,群工系统就成为了考核干部的一把标尺。  据了解,群工系统有一套严格的督查考核机制,群众反映的诉求问题一旦提交,系统就立即启动一环扣一环的办理程序,每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限。各种敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决的行为,都会在系统中留下记录。超过7个工作日未办结,系统亮黄灯警示,超过15个工作日未办结,系统亮红灯警告,“红黄灯”一旦生成就不能撤销。  每年底,群工系统将根据各单位各部门办结率、“红黄灯”以及群众评价意见,自动进行统计汇总,为考核评价各级部门的工作作风、办事效率提供依据。  截至目前,群工系统亮了黄灯2490次、红灯472次,先后有62个责任部门、77名责任人受到诫勉或通报批评,群众反映的诉求问题95%以上能在7个工作日内得到妥善解决或当面答复。  解决群众诉求34万余件 针对性办好实事  据了解,群工系统目前已覆盖全市38个区县和北部新区、万盛经开区,1023个乡镇(街道)、11025个村(社区)以及4300多个市、区县(自治县)的职能部门,连接手机客户端20余万个。  对群众和基层干部来说,群工系统好用。那对领导来说呢?领导干部在电脑、手机上安装群工系统后,只要登录系统,便可以第一时间掌握辖区内群众的利益诉求和思想动态,全面了解当前群众关注的热点难点问题,找准工作差距和不足,真正实现了“问题导向”,提升了党委政府工作决策科学化水平。  据悉,如今,各区县都普遍建立了基层党建形势分析会制度,坚持每季度对群工系统进行1次分析研判。通过群工系统,了解基层党组织履行职责、服务群众的情况,以采取有针对性的措施,加强基层党组织建设。  群工系统开通以来,收到群众反映事项34余万件,涵盖18个方面的民生问题,其中,涉及医疗卫生、民政、住房、人力社保等群众切身利益的事项占50.9%,涉及交通、市政环卫、三农、水利等基础设施方面的事项占30.9%,涉及行政执法、市场监管等公共服务和社会管理方面的事项占16.7%,涉及基层组织建设和干部作风方面的事项占1.5%,为各级党委、政府工作决策提供了重要参考
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  以“互联网+”打通群众工作“最后一公里”——重庆运用“群工系统”建设服务型党组织调查  新华网重庆11月1日电(记者 王丁 何宗渝)重庆大渡口区茄子溪街道的陈婆婆腿有残疾,过去每次领取养老金都拄着拐杖去街道录指纹,十分不便。今年初,陈婆婆的孙子在“网”上反映这一问题后,街道工作人员当天就上门为她采集指纹信息,得到陈婆婆全家“点赞”。  这个反应快捷的“网”是“服务群众工作信息管理系统”,简称群工系统,是重庆市运用“互联网+”思维构建的市到村社五级联动的解决群众问题快速反应机制。该系统运行一年多来受到基层的广泛好评,成为群众反映诉求的“一点通”、解决问题的“快通道”、干部转变作风的“助推器”、领导工作决策的“掌中宝”。截至目前,“群工系统”已覆盖全市全部区县、镇街、村居和4300多个市级和区县部门,连接手机客户端20余万个,累计超过32万群众通过“群工系统”反映问题,问题办结率超过98%。  以信息化破除群众工作两个“层层衰减”难题  重庆市围绕党的基层组织建设,提出“减轻基层负担、聚焦服务功能、夯实基层基础、密切党群关系”的要求,强调在联系服务群众、做群众工作上不搞“花架子”,实实在在为群众服好务。强化问题导向,着力补足“短板”,什么地方薄弱就加强什么地方。在党的群众路线教育实践活动中,重庆对“四风”问题进行了一次“大扫除”,解决了一大批群众反映强烈的具体问题,同时也发现在群众工作中长期存在两个“层层衰减”的痼疾:一是基层由下而上逐级反映问题容易出现信息衰减甚至失真;二是由上而下交办问题,缺乏挂单、督办、警示机制,解决问题的力度层层衰减,一些问题小事拖大、大事拖“炸”。为破解两个“层层衰减”难题,建立“为群众办好事、让群众好办事”的常态化机制,强化各级党委政府责任担当,去年下半年,重庆市开发了覆盖市级、区县、镇街、村居、村民小组和社区网格的五级联动“群工系统”。  该系统分五个层级:第一层级是村民小组和社区网格,负责收集群众问题并向村居提交,群众也可直接通过微信、QQ、网页等提交问题;第二层级是村居便民服务中心,负责问题初步核查和办理,不能办理的就“原汁原味”向镇街提交;第三层级是镇街公共服务中心,负责办理村居提交的问题,不能办理的向区县提交;第四层级是区县行政服务中心,负责对基层提交的问题进行研判、转办、督办、考核,无法解决的向市里提交;第五层级是市级指挥中心,负责对区县上报的问题进行综合分析研判,统筹协调解决。  “群工系统”一头连着基层干部群众,一头连着各级领导干部,从重庆市委常委、市政府班子成员,到各区县、镇街党政主要领导,都在手机或电脑上安装了系统查询终端,既可随时查阅群众反映的具体问题,也可根据系统统计数据随时了解基层干部工作状态、找准工作中的问题。“信息手段打通了联系服务群众‘最后一公里’,保证了群众向上反映问题信号不减弱、信息不失真,上级了解社情民意视线无盲区、解决问题力度不减弱,有效破解了两个‘层层衰减’问题。”重庆市委组织部副部长唐小平说。  倒逼干部转作风 化解矛盾于基层  去年底,开县大进镇云凤村村民向村支书周世福反映,有23户群众自来水供水不足问题已拖延3年。周世福将问题向“群工系统”反映后,被逐级提交至县群工系统指挥中心,随后县水务局被明确为责任单位。县水务局立即会同供水公司技术人员进行供水管线调整施工,5天后问题圆满解决。  问题办结率和群众满意度高,关键在于制度化的办理流程和督办考核。群众反映的问题一旦提交,系统就立即启动一环扣一环的办理程序,每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限;群众可通过网络随时跟踪进展、结果并进行评价,形成受理、交办、督办、反馈、评价的全过程网络化闭循环。在解决问题过程中,相关责任单位、责任人如有敷衍塞责、推诿扯皮行为,都会在系统中留下“痕迹”;逾期未办理,系统就会亮黄灯和红灯予以警示;年底系统还将对各单位部门的办结率、红黄灯数量、群众满意度等进行统计,并以此作为考核评价办事效率和干部作风的重要依据。“以前考核干部作风普遍缺乏具体依据,现在‘群工系统’的统计结果让我们很容易就看清哪些部门和干部在不作为、慢作为。”开县县委书记何毅说,这就倒逼各级干部必须直面群众、有所作为、快速作为,否则就会被问责。  据统计,“群工系统”运行以来,先后有62个责任部门、77名责任人受到诫勉谈话或通报批评。  以“互联网+”推动基层治理现代化  “群工系统”让落实全面从严治党、强化基层党组织作用、密切联系服务群众不再“空对空”,并有力推动了基层治理现代化。  今年以来,“群工系统”新增六项功能:一是政策咨询功能。群众快捷方便地查询和了解各类便民利民惠民政策。二是民事代办功能。将与群众生产生活相关的证照办理政策、办理条件、所需资料进行公开,群众只需将相关材料提交给代办工作人员,就可通过系统随时跟踪了解办理情况。三是村居事务公开功能。全面公开村居财务、党务等情况,群众不仅可以随时查看每一笔经费开支明细、每一项惠民政策兑现情况,还能查看原始票据,有效避免了少数基层干部滥用权力、办事不公、优亲厚友等问题。四是求诊问医功能。快捷方便地进行市、区县、乡镇三级医院网上预约挂号,为群众看病就医提供便利。五是扶贫帮困功能。实时了解各级党组织和党员干部推进扶贫攻坚、贫困救助工作情况。六是就业推荐功能。及时发布企事业单位招聘信息,为群众求职就业提供便利。  “现在群众反映问题,上网比上访更管用、找村支书比找区委书记更管用。”大渡口区委组织部干部黄权杰说,“现在基层干部的工作作风明显改进、在群众中的威信大大提升。”  【纠错】   [责任编辑: 范云波 ]   新华炫闻客户端下载
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  14万基层干部群众手机安装“群工系统” 群众反映事项办结率达97.6% 2015-01-08 12:00:24 来源: 华龙网-重庆日报 0 条评论【摘要】 据悉,全市“群工系统”已受理群众反映事项12.3万余件,反映事项办结率达97.6%,群众满意率超过93%。日前,渝北区半山名都居民杨建萍通过“群工系统”反映“宝桐一路沿线没有垃圾箱,不少人随手乱扔垃圾,请有关部门尽快处理”。   图为渝北社区干部介绍群工系统APP。  据悉,全市“群工系统”已受理群众反映事项12.3万余件,反映事项办结率达97.6%,群众满意率超过93%。  重庆日报讯(记者 罗静雯) 记者近日从市委组织部获悉,目前我市已有14万余名干部群众在手机等终端上安装了“服务群众工作信息管理系统”APP,可即时反映、收集和督办群众反映问题,并对办理情况进行全过程跟踪反馈、评价考核等。迄今“群工系统”已受理群众反映事项12.3万余件,涉及群众低保医保、交通出行、市政管理、污染治理、民政救济、计划生育等各个方面。反映事项办结率达97.6%,群众满意率超过93%。  日前,渝北区半山名都居民杨建萍通过“群工系统”反映“宝桐一路沿线没有垃圾箱,不少人随手乱扔垃圾,请有关部门尽快处理”。当天上午10点,社区干部现场核实情况后就把该问题上报至回兴街道。回兴街道随即启动了相关工作程序予以受理。  有关负责人表示,使用“群工系统”后,群众和基层干部可通过手机或电脑,以文字、图片、语音、视频等形式,直接反映问题,并可全程跟踪所反映的问题转交到了哪个部门、办得怎么样,在事项办结后还可作出满意度评价,改变了过去那种反映问题找熟人、多头跑乃至越级上访的现象。  据了解,群众通过“群工系统”反映的问题一旦提交,系统会立即启动办理程序,每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限,办理超时则自动以黄、红灯警示,全过程都会留下记录,年终自动生成数据,为考核评价各级各部门效率和作风提供准确依据。去年以来,“群工系统”分别亮黄、红灯警示1534次和283次,对相关责任部门、责任人分别给予诫勉或通报批评。目前,群众所反映的问题95%以上都能在7个工作日内得到妥善解决或当面答复,干部不作为、慢作为、乱作为等现象明显减少。    渝北社区干部介绍群工系统APP。
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  重庆联播重庆渝北小平台发挥大作用——群工系统架起百姓连心桥发布于:  2015/7/31 4:00:05  来源:重庆日报  编辑:侯英俊  小区周围变得干净整洁了、占道经营情况大幅改善、噪声污染越来越少……随着小区周围的不文明现象逐渐减少,家住重庆渝北区回兴街道龙石路社区的陈森顺对居住环境越来越满意。  “不管发现任何问题,只需要在手机APP上讲明情况,并附上两张现场照片,街道马上就有人来管!”陈森顺口中的APP软件指的就是重庆渝北区在2014年初创新推出的全市首个群工平台开放式手机APP,居民上午在APP上反映问题,街道当天就会启动相关工作程序予以受理。  作为全市“群工平台”试点区县,重庆渝北区自去年在全市率先推出首个群工平台开放式手机APP以来,目前已为群众办理和解决具体问题10156件,办结率达到99.1%,重庆渝北区83个部门、21个镇街、323个村和社区、3318个网络已全部纳入“群工平台”办事范围,畅通了服务联系群众的“最后一公里”。  及时解民忧  渠道多样化  近日,家住双湖路社区的唐仁超用手机登录“群工平台”反映,双湖小学旁边的院子里停着几辆“僵尸车”,长期无人过问。经过社区、街道层层上报,区指挥中心将问题移交到市政部门。3天后,市政部门向唐仁超反馈:区里已建成专门的“僵尸车”停车场,目前已完成对全区“僵尸车”的清查统计,下一步将协同交巡警支队对“僵尸车”进行拖离。  接到反馈电话时,唐仁超颇为意外:“没想到问题反映上去,不仅这么快就处理完,而且还形成了制度。对方专门打电话来问我‘是否满意’,当然满意啊!”  据了解,目前重庆渝北区在每个社区都指定了两名工作人员作为“群工平台”管理员,每天定时查看市民诉求。  为方便所有市民,除可利用手机APP反映事项外,市民还可登录网址yb.qgcq.cn反映问题,或者打电话找社区干部反映,并且可与微信、短信、QQ等通信工具联通,与“阳光重庆”、114热线、区县长信箱等各类受理群众诉求的信息平台对接整合,工作人员会一一录入到系统。“反映问题的渠道多种多样,可以随时随地随意选。”重庆渝北区相关负责人介绍。  6月22日,重庆渝北区回兴街道科兰路社区居民尹春香通过互联网反映,在小区附近的烧烤车浓烟太大,严重污染小区生活环境,油渍也落在地上致使地上很滑容易摔倒。  当天,回兴街道接到社区反映后立即安排城管科工作人员到现场查看,并由区指挥中心转回兴市政执法大队予以处理。6月26日晚,回兴大队执法人员对该路段流动客车经营者进行了宣传教育,劝导其进行整改。经执法人员现场宣传教育后,经营者表示接受批评教育,按照要求立即整改,文明经营,不影响周围居民的正常生活。  “任何小事一经核实都能受理,且办事效率非常高,群工系统确实为民办实事。”接到反馈电话后,尹春香竖起了大拇指。  简洁宜操作  答复有效率  扫描二维码下载手机APP,在手机软件中点击“事项反映”,可图文并茂地将诉求上传。群众的诉求反映上去后,先由社区进行初步核查,社区能办理的列为红色类,立即办理;社区办理不了的,列为橙色类,提交到街道一级进行处理;如果超出街道办理权限的,就列为黄色类,提交到区指挥中心,由指挥中心转交相关职能部门进行办理。反映人可凭身份证后四位数或手机号码查询办理进度。  针对部分群众打字困难的问题,重庆渝北区抽调精干力量,在广泛深入调研的基础上,在系统中安装了科大讯飞研发的智能语音识别系统,能将群众反映问题的语音自动翻译成文字,识别率达90%以上;在系统中新增了语音录入和图片反映功能,群众可直接用电话录音和上传照片反映问题,使问题反映更方便、更快捷、更直观、更有效。双龙湖街道金玉路社区居民谢思平通过群工系统语音反映问题后高兴地说:“说说话就把问题反映了,真是太方便了。”简洁宜操作的工作原理,使得“群工平台”自推出以来颇受市民欢迎。  诉求收集起来了,若不及时解决也没有任何意义。就此,重庆渝北区相关负责人介绍,除了明确分工外,“群工平台”还有一个“紧箍咒”,即“限时办结”——对群众反映的问题和事项,原则上在1-3个工作日内办理答复;涉及单位较多、问题较复杂的,原则上应在7个工作日内办理答复;历史遗留问题或办理复杂的,落实专人跟踪办理,确保平台正常运行,切实发挥应有作用。规定时间内没有办结的,系统就会自动亮“黄牌”或“红牌”,直接与所在单位或镇街考核业绩挂钩。  系统新升级  服务更贴心  “今年,我们的群工系统在核心功能升级的基础上还加装了不少‘新配置’。”重庆渝北区相关负责人表示,升级后的系统新增了网格管理功能,将原来的区指挥中心、镇街(部门)、村(社区)三级延伸到了网格一级,形成了四级管理体系,实现群众问题发现在网格、解决在网格。  同时,该系统里还新增了房户档案和信息统计分类功能,便于管理员及时掌握每户家庭、每个网格反映的问题,区级有关部门能定期研判群众诉求,实现大数据分析运用。  此外,群众不但可以通过手机上传照片反映问题,还可以直接点按APP“一键呼叫”或拨打“96007”,直接联系到其所在的网格管理员。网格管理员只需要带着这样一部手机,就能24小时受理群众反映事项,并及时进行办理。  据了解,重庆渝北区目前已协调宏碁公司赠送4000部手机,分别发放给四级群工管理者和相关领导。手机使用严格按照“定人、定号、定内容”进行管理,群工管理员用该手机受理办理、转办交办、催办督办和反馈群众反映事项,相关领导则通过群工手机查询相关情况,督促工作推进。  自今年3月系统升级后,群众通过群工系统反映问题的数量比升级前月平均增加超过35%,随着宣传力度的进一步加大,群众的认可度进一步提升,反映问题的数量也进一步增加。  文/张奥然 陈明放 王彩艳
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  重庆市运用“互联网+”思维创新开发的“服务群众工作信息管理系统”。这个群工系统用信息化手段连接区县、镇街和村(社区)三级服务中心,在全市构建起“一窗通办、一网通联、三级联动”的解决群众问题常态化机制。群工系统不仅覆盖了重庆所有的乡镇街、乡村社区、市级和区县各部门,还对接整合“阳光重庆”、114热线、华龙网、大渝网、区县长信箱等信息平台,联通微信、短信、QQ等通信工具,实现了对群众反映问题“多渠道收集、一个口子受理”。  巴南区红炉村村民王维丽通过群工系统手机平台,反映过高峰期坐不到公交车的问题。村里上报街道,街道上报区指挥中心并建议转交区交委,很快区里拿出了一个调整线路、增加班次、改变发班和收班时间的一揽子解决方案。这让王维丽有点意外,也非常满意:“通过群工系统反映问题很方便,不管是文字、相片还是语音和视频,只要轻轻点一下就能上传,还可以随时跟踪自己反映的问题交给了哪个部门、办得怎么样。最后还有一个满意度评价,就像搞售后服务调查一样。”重庆市委组织部副部长唐小平说,群工系统具备对群众反映的问题即时收集、交办、督办,对办理情况全程跟踪、评价、考核6项功能,“最重要的考核依据,就是群众评价”。  在十八大以来的群众路线教育实践活动中,重庆通过开展“五个专项行动”“十个专项整治”,解决了一大批群众反映强烈的具体问题。在总结成绩的同时,重庆市委也在反思:为什么许多由来已久的问题,非要等到集中性活动才能解决?怎样才能真正实现中央提出的“治理体系和治理能力现代化”?市委研究发现,问题“久拖不决”的根本原因是“两个层层衰减”,即由下往上反映问题的信息层层衰减,由上向下解决问题的力度层层衰减。“两个层层衰减”使大量矛盾问题集聚在基层,导致一些基层群众“信远不信近、信上不信下”。  针对“两个层层衰减”现象,重庆市于2014年构建了集信息传递、事项处理、督办考核、民情研判于一体的“服务群众工作信息管理系统”。重庆所有的市委常委、市政府班子成员和各区县、乡镇街道党政主要领导,都有群工系统客户端。群众和干部通过无数个活跃的显示屏,实现了“点对点”“面对面”“零距离”。2015年,重庆建立了市级群工系统联席会议制度,由市委领导定期召集相关部门联席会议,从市级层面推进解决群众反映的共性问题。  重庆群工系统运行近两年来,已受理解决群众诉求32余万件,办结率、满意率分别达到98%和94%。群众反映的问题和提出的诉求,95%以上能在7个工作日内得到及时解决或当面答复。群工系统也累计向反应不及时、办理不力的单位和部门亮黄灯2443次、红灯468次,先后有62个责任部门、77名责任人因此受到诫勉或通报批评。一些干部和群众评价说,群工系统让干部有了“民情宝”,群众有了“一点通”;解决问题有了“高速路”,生产生活有了“好帮手”;倒逼干部作风转变有了“高压器”和“助力器”,基层民主管理有了“试验田”和“示范窗”。
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  “重庆群工”运行一年成果显著字号   评论 邮件 纠错2015-06-24 08:45:00 来源:中国政府网  作者:  罗静雯   23万余件群众诉求问题 件件有着落 事事有回音  在信息化时代,如何更有效地联系服务群众,让民声民愿成为各级党委政府的工作方向?在去年党的群众路线教育实践活动中,重庆市针对老百姓(603883,股吧)诉求反映信息传递和解决力度层层衰减,而基层组织又缺乏足够能力和资源等症结,依托全市党建云信息化平台建设,创新开发出了“服务群众工作信息管理系统”(简称“重庆群工”)。  去年4月,重庆群工全面上线。经过一年多运行,逐步构建起一张覆盖所有区县、镇街和村(社区)、终端使用人群27万余人,上下贯通、便捷高效的民情传递网,并交出了一份满意率达95%以上的成绩单—迄今受理群众反映超过23万件,办结率为98.6%,余下也都在办理中,实现了“件件有着落、事事有回音”。  群众有啥烦难事  重庆群工“一点通”  6月23日,巴南区龙海社区党委书记李自玲上班的第一件事,就是打开电脑登录重庆群工,点开“事项反映”栏目,查看是否有新增群众反映。  “端午节期间我就用手机上APP查看。”李自玲告诉记者,每天登录重庆群工看百姓诉求、录入收集的群众意见,已成为社区干部工作常态。  作为试点区县,巴南289个村(社区)去年率先启动运行重庆群工,所有社区干部分批参加了集中培训。李自玲说,重庆群工凸显了信息化时代的“即时性”优势:“我们只需在手机或电脑上轻轻一点,就可以用文图、语音、视频等反映问题,并能全程跟踪问题转到哪个部门、办理进度咋样;事项办结后当事人还可评价。好多居民都说,这就跟"淘宝"一样高效实用。”  李自玲的感受不是个例。綦江区富家村党支部书记池英萍说,去年推行重庆群工后,不少以前基层解决不了的事通过上下联动得到破解。比如村民关六志患有间歇性精神疾病,妻子和小孩也有残疾,此前靠他打零工维持生计。今年4月关六志病情加重想申请吃低保,却因未办残疾证被“卡”在审核名单外。村委会通过重庆群工上报情况后,民政部门迅速展开对接,几天就为关六志办好相关证件,解决了一家三口的难题。  倒逼机制“红黄灯”  打通服务“中梗阻”  长期在社区工作的李自玲坦言,过去基层为收集群众诉求没少花力气,但往往在上报和办理环节遭遇“中梗阻”:“群众反映涉及低保医保、交通出行、市政管理、民政计生等方方面面,我们很难一个个找相关部门。有时候报上去也不知道好久才反馈,居民再问我们都不晓得啷个回答。”  但随着重庆群工启用,李自玲和同事们的苦恼迎刃而解—社区只需把诉求上报到街道公共服务中心或区行政服务中心,再由中心转交对应部门办理。  该区行政服务中心诉求服务科工作人员告诉记者,全区74个直属部门都加入了重庆群工,均安排专人对接:“我们每天都会即时转办,基本保证事不过夜。”  与转办程序同时启动的,还有一套严格的督查机制。市委组织部负责开发系统的人士表示,每个办理环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限,一旦超时会亮黄灯和红灯警示:“这些黄灯红灯记录和群众评价到年终都会自动生成考核数据,为评价各级各部门工作效率和作风提供依据。”  据统计,去年以来,重庆群工共亮黄、红灯警示2187次和440次,相关责任部门和责任人分别被诫勉或通报批评。群众反映问题95%以上在7个工作日内得到妥善解决或当面答复。不少区县负责人都坦言,重庆群工的“红黄灯”有效倒逼了各职能部门打通服务“中梗阻”,以前部分干部存在的不作为、慢作为、乱作为等现象明显减少。  整合升级3.0版  打造便民“掌中宝”  经过一年多的运行磨合,重庆群工从今年5月起开始再一次升级—依托互联网与“阳光重庆”、114热线、华龙网、区县长信箱等各类受理群众诉求的信息平台对接整合,并与微信、短信、QQ等即时通讯工具联通,进一步减少资源浪费、优化行政效率、提高服务效率。  同时,升级后的重庆群工3.0版增设了“民事代办”、“村(居)务公开”、“惠民政策查询”等项目,越来越呈现出服务群众“无缝对接”的信息化优势。  6月上旬,记者在大足区委组织部看到,技术人员正在抓紧完成新旧两套程序的驳接更新。在“民事代办”栏目下,清晰标注出养老待遇领取人员资格核查、最低生活保障证办理、流动人口婚育证明等数十项代办事项所需的申请条件和准备材料。“老百姓直接根据这个准备材料,交到村(社区)便民服务中心,后面的事就由代办员负责。”有关负责人说,大足目前在每个村(社区)都配备了专门的代办员,老百姓的日常事务基本可以足不出户就办妥。  “惠民政策”则致力于对群众进行政策上的释疑解惑。比如“哪些人可以参加贫困户大病医疗补充保险试点?赔付标准如何?”“农村扶贫小额保险试点主要保障什么?哪些人可以参保?”等颇受关注的问题,老百姓都能通过重庆群工得到答案。  市委组织部有关负责人表示,3.0版重庆群工正致力于把线上解难和线下服务有机结合在一起,切实打通联系服务群众“最后一公里”,真正成为老百姓的便民“掌中宝”。(记者 罗静雯)
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  341个村(社区)实现群工系统全覆盖   本报讯 (记者 罗静雯)3月2日一早,梁平县梁山街道北池社区党委书记肖仁美上班后的第一件事,就是打开电脑登录群工系统,查看有无新增的群众反映诉求。她告诉记者,目前全县341个村(社区)已实现群工系统全覆盖,每天12点和17点30分各村(社区)管理员会对群众反映事项进行统计和处理。“周末也有专人负责,确保‘接单’不过夜,节假日不‘停摆’。”  整个上午,北池社区群工系统接到两起群众反映,一个是辖区内一家火锅店漏水影响到了楼下,另一个是北外街111号没有路灯,晚上有安全隐患。  肖仁美立刻联系火锅店所属网格的网格长,请对方去核实情况,一边安排同事下班后和自己去实地查看北外街111号路段:“晚上看了现场,我们再根据情况处理反馈。”  当天上午,该县合兴镇龙滩村支部书记喻地平骑着摩托车给五组困难户李定珍送了3袋肥料后,匆匆赶回办公室,登录群工系统录入最近督办情况:“村里有两户邻居为修出行便道起了争执,调解了几次都没理顺,我们准备请镇里部门一起来做工作。”  据介绍,截至3月2日,该县通过群工系统共受理群众事项9362件,办结9327件,办结率为99.6%,群众满意率达99.5%。
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  北碚群工系统上线10个月 为群众解决3489件“烦心事”  2015-05-03 05:32:00 来源: 重庆日报(重庆)   分享到:   •••••••0   本报讯  (记者 龙丹梅)北碚区歇马镇石盘村村民委员会主任江才华每天第一件事:打开手机APP,翻看石盘村当天有无群众反映的诉求。自从去年6月北碚区群工系统上线以来,不仅是这名62岁的老村主任,就连村民们也逐渐养成了通过手机或电脑直接反映诉求的习惯。截至目前,该区群工系统上线10个月以来,已为群众解决了3489件“烦心事”。  “本村的幸福家园改建早已经完工了,如果能在幸福家园旁安装几套健身器材,让周围的老人使用就好了。”近日,石盘村二组村民江国兴试着在群工系统上留言。这段留言当天就被江才华反映到镇政府。两天后,镇政府就调运来3套健身器材,安装在了幸福家园旁的一块空地里。  歇马镇相关负责人告诉记者,为了在全镇推广使用群工系统,该镇组织机关工作人员和101名村(社区)干部进行集中培训,统一为其安装群工系统软件并教其使用。不仅如此,为了使群众反映的事情能够得到及时解决,该镇还专门配套了群众工作经费,凡是解决群众临时困难等职责区分不易的事项,均可通过群众工作经费来快速解决。  这只是北碚区推广群工系统的一个缩影。据统计,自去年6月该区群工系统上线以来,至上月中旬,北碚区已累计受理群众反映诉求3511件,办结3489件,办结率达99.3%,群众满意率达96.59%。  作者:龙丹梅  本文来源:华龙网-重庆日报
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发表于 2019-8-6 03:18:16 |显示全部楼层
  重庆市运用“互联网+”创新开发服务群工系统  2015-10-21 11:57    来源:巴蜀在线    编辑:清幽阁主  巴蜀在线讯 据重庆日报消息信息化时代应如何更有效地联系服务群众,让民声民愿成为各级党委政府的工作方向?记者近日从相关部门获悉,针对老百姓诉求反映信息传递和解决力度层层衰减,而基层组织缺乏足够能力和资源等症结,重庆市积极探索运用“互联网+”思维,创新开发出了“重庆服务群众工作信息管理系统”(以下简称“群工系统”)。该系统自去年4月上线至今,已逐步构建起市、区县、乡镇(街道)、村(社区)、村(居)民小组五级联动的解决群众诉求快速反应机制。截至目前,重庆群工系统已受理解决群众诉求33万余件,办结率、满意率分别达到98%和94%,受到基层干部群众普遍欢迎。  有关负责人告诉记者,群工系统不仅有网页版,还有手机终端APP版,并且与微信、短信、QQ等通信工具联通。
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